Política de envío
Copitos de Amor
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pago, procesamos y despachamos tu pedido en 1 día hábil (lunes a sábado, excluyendo festivos). Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. o en día no hábil se procesan el siguiente día hábil.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
2. Tiempos de entrega
| Destino | Tiempo de tránsito estimado | Tiempo total desde el pago |
|---|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta) | 1–3 días hábiles | Máximo 4 días hábiles |
| Otras ciudades y municipios | 3–5 días hábiles | Máximo 7 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar por situaciones ajenas a nuestro control (fuerza mayor, paros, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o demoras de la transportadora).
3. Costo de envío
| Condición | Costo |
|---|---|
| Compras superiores a $[valor que definas] | Envío gratis |
| Compras por debajo del mínimo | Calculado según ciudad y peso al momento del checkout |
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago antes de confirmar tu pedido.
4. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas. Para verificar si tu municipio tiene cobertura, escríbenos a admin@copitosdeamor.com antes de realizar tu pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás tu número de guía por correo. Puedes rastrearlo directamente en el sitio web de la transportadora o escribirnos a admin@copitosdeamor.com y con gusto te ayudamos.
6. Dirección incorrecta o paquete no reclamado
Es tu responsabilidad verificar que la dirección de entrega ingresada en el pedido sea correcta y completa. Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o porque no fue reclamado, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
7. Pedidos perdidos o dañados en tránsito
Si tu pedido llega con daños visibles, no lo recibas y notifícanos de inmediato a admin@copitosdeamor.com con fotos del empaque. Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos y abrimos una investigación con la transportadora en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a admin@copitosdeamor.com. Respondemos en máximo 2 días hábiles.