Política de reembolso

Política de Retracto, Cambios y Devoluciones

Copitos de amor — Política vigente desde 24 de agosto del 2026
En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia.

1. Derecho de retracto (devolución de dinero)

Por ser una venta realizada a distancia a través de comercio electrónico, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas originales intactas y en su empaque original.
  • Debes enviarnos la solicitud dentro del plazo de 5 días hábiles desde la recepción, al correo admin@copitosdeamor.com con el asunto: "Derecho de retracto — Pedido #XXXXX".
  • Una vez aprobada la solicitud, debes enviarnos el producto. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480.

Devolución del dinero:
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el valor total pagado en un plazo máximo de 10 días calendario desde que ejerciste el derecho de retracto. En comercio electrónico, el reembolso se realiza directamente sobre el mismo medio de pago que utilizaste, o por otro método acordado entre las partes.

2. Cambios por talla u otro diseño

Si el producto llegó en buen estado pero necesitas un cambio de talla o deseas otro diseño, tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción para solicitarlo.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.
  • Escríbenos a admin@copitosdeamor.com con el asunto: "Cambio — Pedido #XXXXX" indicando la talla o referencia que necesitas.
  • Los gastos de envío del cambio (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por un error nuestro.
  • El cambio queda sujeto a disponibilidad de inventario. Si no hay stock de lo que necesitas, te ofrecemos un cupón por el valor total o la devolución del dinero.

3. Producto con defecto de fabricación o error nuestro

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, nosotros asumimos todos los costos de la devolución y el reenvío. Tienes 30 días calendario desde la recepción para reportarlo.

Cómo reportarlo:
Escríbenos a admin@copitosdeamor.com con el asunto: "Producto con defecto — Pedido #XXXXX", adjuntando fotos del producto y del empaque. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con la solución.

4. Excepciones — cuándo NO aplica el retracto ni el cambio

No podemos aceptar devoluciones ni cambios cuando:

  • El producto ha sido usado o lavado.
  • Las etiquetas han sido retiradas.
  • El producto fue dañado por mal uso o manejo inadecuado después de la entrega.
  • Han transcurrido más de 5 días hábiles desde la recepción para el retracto, o más de 15 días para cambios.

5. Cómo iniciar cualquier solicitud

Escríbenos a admin@copitosdeamor.com con:

  1. Número de pedido.
  2. Motivo de la solicitud (retracto / cambio / defecto).
  3. Fotos del producto y del empaque si aplica.

Te respondemos en máximo 2 días hábiles.

Esta política no limita ni restringe los derechos que la Ley 1480 de 2011 te otorga como consumidor. En caso de inconformidad, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.